1. Informații despre operator

Site-ul www.balancoffee.ro este operat de:
ACIDIC COFFEE SRL
CUI: 48990646
Sediu social: conform datelor înregistrate la Oficiul Național al Registrului Comerțului
Email: contact@balancoffee.ro
Telefon: +40 743 250 931

2. Definiții

Site – magazinul online disponibil la adresa www.balancoffee.ro

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unui produs.

Contract – acordul la distanță încheiat între vânzător și client prin confirmarea comenzii.

Produse – cafea prăjită comercializată prin intermediul site-ului.

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica termenii în orice moment. Modificările intră în vigoare la momentul publicării pe site.

4. Produsele și disponibilitatea

Produsele comercializate pe site sunt cafea prăjită.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imagine și produsul livrat.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

Costurile de livrare sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 250 lei.

6. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă online prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de comandă.

După plasarea comenzii, clientul va primi un email de confirmare.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:
– produs indisponibil
– tranzacție nevalidată
– date incorecte furnizate de client
– suspiciuni de fraudă

7. Modalități de plată

Plata produselor se poate realiza prin:

• Card online prin procesatorul de plăți Stripe
• Ramburs la livrare

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin Fan Courier.

Costul livrării este stabilit conform contractului cu firma de curierat și poate varia în funcție de locația clientului.

Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 250 lei.

Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

9. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Cafeaua prăjită fiind un produs alimentar, nu poate fi returnată după desigilare.

Pentru situații excepționale sau reclamații privind calitatea produselor, clienții sunt încurajați să contacteze operatorul la adresa contact@balancoffee.ro.

10. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă prin email la contact@balancoffee.ro sau telefonic la +40 743 250 931.

Operatorul va încerca soluționarea solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea operatorului site-ului și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Utilizarea acestora fără acordul scris al operatorului este interzisă.

12. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Detalii complete privind modul de colectare și utilizare a datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a site-ului.

13. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare a litigiilor online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.